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Preguntas frecuentes

En esta página encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes. ¿No encuentras lo que buscas? Contáctanos utilizando el formulario de nuestra página de contacto.

Reserva y pagos

Mi banco online no parece funcionar, ¿por qué?
Mi búsqueda previa aún está aquí, ¿cómo puedo cambiarla?
Mi vale descuento no funciona, ¿por qué?
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Cambios y cancelaciones

El nuevo horario que he recibido no me viene bien en absoluto, ¿qué debo hacer?
He escrito mal mi nombre, ¿puedo cambiarlo?
He recibido un correo electrónico con un código-vale, ¿qué debo hacer ahora?
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Facturación

He adquirido el servicio de check-in. ¿Cómo funciona?
No puedo hacer la facturación online. ¿Ahora qué?
¿Cuántas veces tengo que hacer el check-in?
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Información Covid-19

He recibido un correo electrónico con un código-vale, ¿qué debo hacer ahora?
Productos adicionales como equipaje o asientos, ¿se transferirán al modificar la reserva de mis billetes?
¿Cómo es el pasaporte de coronavirus o Certificado COVID-19 Digital de la UE? ¿Lo necesito para viajar?
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Feedback y quejas

Deseo comunicar mi opinión sobre el viaje tras volver a casa, ¿qué debo hacer?
No estoy satisfecho con mi alojamiento en el hotel o mi automóvil de alquiler. ¿Puede informarle de mi opinión?
¿Qué debo hacer si quiero presentar una reclamación sobre la provisión de billetes de avión a la compañía aérea?
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Productos y servicios

No he recibido el vale de mi hotel/coche de alquiler. ¿Qué debo hacer?
Productos adicionales como equipaje o asientos, ¿se transferirán al modificar la reserva de mis billetes?
Si me ocurre algo durante el viaje y tengo un seguro de viaje, ¿a quién debo contactar?
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Alertas de viaje

¿Recibiré una devolución si mi vuelo es cancelado?
¿Se cambiará mi reserva automáticamente si se cancela mi vuelo?
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